[Workshop] CUSTOMER EXPERIENCE: Criando melhores experiências para seus clientes

Instituto Vereda - [Workshop] CUSTOMER EXPERIENCE: Criando melhores experiências para ...

Instituto Vereda
Sábado 6.4.2019
desde 9:00
Domingo 7.4.2019
até 17:00
Instituto Vereda
BRSão PauloR. Barão do Triunfo, 427 - Cj 70104602001
Mostrar no mapa
0 participantes

***APROVEITE O LOTE ATUAL ATÉ 31-03-2019***
Como gerar experiências de valor para que seus clientes sejam fiéis e se apaixonem por suas marcas?
Você gostaria de ter fãs da sua marca, dos seus produtos e serviços? Além de clientes fiéis, verdadeiros evangelizadores espontâneos da sua marca?
Então venha aprender conosco como fazer isso nessa imersão prática! Um workshop de 16 horas, com conhecimento e atividades práticas para entender porque existem marcas que se destacam pela qualidade do serviço enquanto outras perdem cada vez mais espaço do mercado. Entenderemos como conhecer melhor seu cliente e oferecer a melhor experiência gerando fidelização e paixão pela marca.
Dia 1 – Sábado 06-04 – 09:00 às 17:00
Imersão em Customer Experience

O que é Customer Experience

A importância do consumidor com o centro do processo
Colaboradores como fator chave para criação de melhores experiências

Casos de sucesso, o que grandes empresas oferecem para seus clientes


Zostrar mais
Air BNB
Amazon
Starbucks
Disney
Zappos

Conhecendo seu consumidor a fundo

Pesquisa (entrevistas, trabalho de campo)
Personas (emoções, objetivos e dores dos consumidores)
Jornadas (como eles se relacionam com o produto ou serviço


Dia 2 – Domingo 07-04 – 09:00 às 17:00
Criação e validação:

Criando valor para seu cliente

Service design canvas (planejando a experiência de ponta a ponta)

Validando ideias

Prototipação de serviço (criando modelos conceituais para validação)
Testes (entendendo a percepção do cliente sobre o serviço criado)




Facilitador: Euripedes Magalhães (Pipo)
Pipo é XD Lead na consultoria Avanade, desenhando soluções em tecnologia de negócios e serviços e promovendo transformação digital para clientes. Iniciou sua carreira em 1995, como designer,  como uma crescente trajetória através de agências como Grey Interactive, Datamídia FCBi, Submarino, GP7 Comunicação, , Ogilvy, Rio. Pipo também é professor, já lecionou no SENAC, UNIP, IED, Iladec, Digitalks, Integra e FIT, onde co-coordenou por 7 anos o MBA de Marketing Digital. Foi co-fundador do Reset Lab, uma das primeiras escolas de UX de SP. É pesquisador e experimentador de UX, Design Thinking e Educação.
 
Dúvidas: Fale com a gente: (11) 97333-7682 | contato@
Não pode nessa data? Mande um e-mail pra gente!
 Sujeito a formação de turma - você será reembolsado integralmente ou poderá fazer outra curso de valor equivalente sem custo adicional
Encontre eventos mais interessantes
Obtenha recomendações de eventos com base em seu gosto Facebook. Apenas clique, é isso!Mostre-me os eventos adequados para mimAgora não

Show some love.

Give us like!

Thanks.

Um polegar para cima muito ajudar.

Obrigado.